2025 슈피겐코리아 고객경험관리 자기소개서 와 면접

2. 고객 중심 사고를 바탕으로 한 문제 해결 사례

3. 데이터를 기반으로 한 고객경험 개선 노력

4. 브랜드 관점에서 바라본 고객 커뮤니케이션 전략

5. 고객경험관리자로서의 비전과 입사 후 포부

6. 면접 예상 질문 및 답변

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저는 일상 속 불편함을 세심하게 살피고, 그것을 해결함으로써 누군가의 만족을 높이는 데서 큰 보람을 느껴왔습니다. 이 성향은 자연스럽게 고객경험관리(Customer Experience Management)라는 개념으로 이어졌습니다. 단순히 불만을 접수하고 응대하는 것이 아닌, 고객의 목소리를 분석하고 이를 바탕으로 제품, 서비스, 조직 전반의 경험을 개선하는 역할에 매력을 느꼈습니다.

대학 시절 저는 소비자심리학과 마케팅전략 과목에서 ‘서비스 블루프린트’를 기획하는 팀 프로젝트를 수행했습니다. 한 화장품 브랜드의 고객 접점을 조사하고 문제점을 도출하여, 매장 접객, 포장, A/S에 이르기까지 전반적인 서비스 여정을 재구성하는 작업이었습니다. 단순한 이론을 넘어서 ‘고객이 실제로 느끼는 감정 흐름’을 중심에 놓고 기획을 해보는 경험은 제게 커다란 전환점이 되었습니다. 이 경험 이후, 저는 ‘고객이 느끼는 브랜드’에 대한 집요한 탐구를 이어왔고, 슈